Hoe wijzig je de productgeldigheid of beëindig je een toegewezen product

Hoe wijzig je de productgeldigheid of beëindig je een toegewezen product
Geschatte leestijd: 4 minuten
Van toepassing op: Alle abonnementen

Korte samenvatting

Voor producten die al zijn toegewezen, kun je de geldigheid van een rittenkaart aanpassen of een abonnement beëindigen vanuit het klantprofiel. Dit stelt je in staat om de geldigheid van rittenkaarten of losse sessies te verlengen, zelfs als ze al zijn verlopen, of om abonnementen eenvoudig te beheren wanneer de situatie van een klant verandert.

Waarom dit belangrijk is

Soms hebben klanten flexibiliteit nodig. Bijvoorbeeld wanneer je de geldigheid van een rittenkaart wilt verlengen vanwege ziekte of vakantie, of een abonnement (vroegtijdig) wilt beëindigen wanneer een klant wil stoppen. Door deze wijzigingen correct te beheren, blijven klanttoegang, boekingen en betalingen accuraat.

Stap voor stap instructies

Deel 1: Het verlengen van de geldigheid van een rittenkaart of losse sessie
Je kunt de geldigheid van een rittenkaart (of een losse sessie) verlengen, zelfs als het product al is verlopen.

Stap 1: Zoek de betreffende klant via het tabblad ‘Klanten’. Open het klantprofiel door erop te klikken Klanten > Klantprofiel
– Zoek en open het profiel van de klant waarvan je het product wilt aanpassen.

Stap 2: Open het (klant) productentabblad: Klantprofiel > Producten
– Dit gedeelte toont alle producten die aan deze klant zijn toegewezen, inclusief losse sessies, rittenkaarten en abonnementen.

Stap 3: Open het product door erop te klikken of gebruik de 3 stippen aan de rechterkant. Selecteer vervolgens ‘geldig t/m wijzigen' en wijzig de datum naar de gewenste vervaldatum om de geldigheid te verlengen.

Stap 5: Kies of je de klant wilt informeren en sla de nieuwe geldigheidsdatum op
– Bevestig de bijgewerkte geldigheidsperiode zodat de klant de rittenkaart kan blijven gebruiken.

Belangrijk: Als je de geldigheid van een rittenkaart wijzigt in de Mijn bedrijf > Producten module, geldt deze wijziging alleen voor nieuw aangekochte rittenkaarten. Bestaande rittenkaarten moeten via het klantprofiel worden aangepast.

Deel 2: Een abonnement beëindigen
Zodra een abonnement met een ‘vaste looptijd’ is aangemaakt (bijvoorbeeld 12 maanden en het wordt niet automatisch verlengd), is het niet mogelijk om dit product te verlengen. Je moet een nieuw abonnement toewijzen. Je kunt een abonnement alleen beëindigen, ook voortijdig, vanuit het klantprofiel en bepalen hoe de beëindiging wordt afgehandeld.

Stap 1: Zoek de betreffende klant via het tabblad ‘Klanten’. Open het klantprofiel door erop te klikken Klanten > Klantprofiel

Stap 2: Open het (klant) productentabblad: Klantprofiel > Producten
– Dit gedeelte toont alle producten die aan deze klant zijn toegewezen, inclusief losse sessies, rittenkaarten en abonnementen.

Stap 3: Open de productopties door erop te klikken of gebruik de 3 stippen aan de rechterkant. Je ziet nu verschillende opties. Klik op ‘beëindigen’.

Stap 4: Je ziet nu twee opties. Je kunt het abonnement beëindigen op een datum in de toekomst ‘Einddatum’ of je kunt het abonnement direct beëindigen. Kies de gewenste optie en bepaal of je ‘alle boekingen na de einddatum wilt annuleren’. Als je later een nieuw product toewijst, wil je deze optie mogelijk uitvinken zodat je de boekingen opnieuw kunt betalen met het nieuwe product. Klik op ‘ja, abonnement beëindigen’ of ‘ja, direct beëindigen’.

Samengevat zijn dit je opties:
– Je kunt een datum kiezen op basis van de contractduur en opzegtermijn
– Door handmatig een einddatum in de toekomst te selecteren
– Door het abonnement direct te beëindigen

Na het instellen van de einddatum worden alle geplande betalingen na deze datum automatisch verwijderd. Het is altijd verstandig om deze betalingen te controleren en ongewenste toekomstige betalingen te verwijderen.

Bij het beëindigen van het product kun je ook kiezen of toekomstige boekingen worden geannuleerd of opnieuw worden geopend. Als boekingen opnieuw worden geopend, kun je ze opnieuw bevestigen met credits van een ander product, zoals een ander abonnement of een rittenkaart.

Goed om te weten

Communiceer wijzigingen zoals het beëindigen van abonnementen en het verlengen van rittenkaarten altijd duidelijk naar klanten.
Als een abonnement eindigt terwijl er nog boekingen gepland staan, controleer dan of klanten nog geldige credits hebben om deel te nemen.

Veelgestelde vragen

Kan ik een verlopen rittenkaart verlengen?
– Ja. Je kunt de geldigheidsdatum aanpassen, zelfs als de rittenkaart al is verlopen.

Heeft het wijzigen van de geldigheid in de Producten module invloed op bestaande rittenkaarten?
– Nee. Wijzigingen in Mijn bedrijf > Producten gelden alleen voor nieuw aangekochte rittenkaarten of abonnementen.

Wat gebeurt er met geplande betalingen wanneer een abonnement wordt beëindigd?
– Alle betalingen die gepland staan na de einddatum van het abonnement worden automatisch verwijderd.

Wat gebeurt er met bestaande boekingen wanneer een abonnement wordt geannuleerd?
– Je kunt kiezen of boekingen worden geannuleerd of opnieuw worden geopend zodat ze bevestigd kunnen worden met credits van een ander product.

Vergelijkbare artikelen