Hoe je een betaallink of betalingsherinnering naar je klanten stuurt
Geschatte leestijd: 3 minuten
Van toepassing op: Alle abonnementen
Korte samenvatting
Als een betaling nog Open staat (bijvoorbeeld omdat de klant nog niet heeft betaald of een eerdere poging is mislukt), kun je een betalingsherinnering sturen of een betaallink delen zodat de klant de betaling online kan afronden. Dit helpt je om openstaande orders snel te innen zonder een nieuwe factuur aan te maken.
Waarom dit belangrijk is
Klanten ronden een betaling niet altijd direct af. Ze kunnen bijvoorbeeld de betaalpagina sluiten of een betaling kan mislukken. Door een herinnering te sturen of de betaallink opnieuw te delen, geef je de klant een eenvoudige manier om de betaling te voltooien en houd je je financieel overzicht correct.
Stap voor stap instructies
Stap 1: Vind de openstaande order: Ga naar Financiën > Open
– Dit overzicht toont alle orders die nog betaald moeten worden.
Stap 2: Stuur een betalingsherinnering naar de klant: Ga naar Financiën > Open > Klik op de drie puntjes naast de order > Stuur betalingsherinnering
– De klant ontvangt een e-mail met een betaallink om de betaling te voltooien.
Stap 3: Kopieer de betaallink om handmatig te delen: Ga naar Financiën > Open > Selecteer de order > Kopieer betaallink
– Je kunt de betaallink direct naar de klant sturen via e-mail, WhatsApp of een ander communicatiekanaal.
Stap 4: Vraag de klant om de betaling opnieuw te proberen als deze niet is voltooid: Gebruik de betaallink van de order
– Als de klant de betaalpagina heeft gesloten of de betaling is mislukt, adviseer hen om ongeveer 15 minuten te wachten en daarna dezelfde betaallink opnieuw te proberen.
Stap 5: Vraag de klant om opnieuw te kopen als de betaallink niet meer werkt: Ga naar Shop
– Als de betaalsessie is verlopen, kan de klant het product opnieuw kopen via de Shop.
Goed om te weten
Controleer regelmatig Financiën > Open zodat je snel kunt opvolgen op openstaande orders en klanten kunt helpen hun betalingen te voltooien.
– Controleer openstaande orders in Financiën > Open
– Stuur herinneringen voor openstaande betalingen
– Neem contact op met klanten om succesvolle betaling te garanderen
Tips
Als een betaling is gestart maar niet voltooid, kan de order tijdelijk de status Pending hebben voordat deze weer naar Open gaat. Dit kan tot 30 minuten duren.
Je kunt de betaallink kopiëren en handmatig versturen als de klant deze liever via WhatsApp of een ander kanaal ontvangt
Als het product direct aan de klant is toegewezen en de betaling nooit is voltooid, kun je de toewijzing annuleren en een nieuwe uitnodiging sturen om een nieuwe betaalmogelijkheid te creëren
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik een betalingsherinnering sturen?
– Je kunt een betalingsherinnering sturen zodra een order in Financiën > Open staat en de betaling nog niet is voltooid.
Kan ik de betaallink handmatig versturen?
– Ja. Je kunt de betaallink kopiëren en delen via bijvoorbeeld e-mail of WhatsApp.
Wat als de betaallink niet meer werkt?
– Vraag de klant om de betaallink na ongeveer 15 minuten opnieuw te proberen. Als de betaalsessie is verlopen, kan de klant het product opnieuw kopen via de Shop, of kun je een nieuwe uitnodiging sturen als het product direct was toegewezen.
Vergelijkbare artikelen
– Hoe je een factuur corrigeert met een creditnota
– Hoe je financiële rapportages exporteert voor boekhouding