So verwaltest du Strafgebühren und Strikes für einen Kunden
Geschätzte Lesezeit: 3 Minuten
Betrifft: Pro und Premium
Kurzfassung
Strafgebühren und Strikes helfen dir, Teilnahme- und Stornierungsrichtlinien bei No-Shows und späten Stornierungen durchzusetzen.
Im Kundenprofil kannst du Strikes und Strafgebühren manuell überprüfen, hinzufügen oder entfernen. So kannst du Ausnahmen handhaben oder Fehler korrigieren und gleichzeitig deine Richtlinien konsistent halten.
Warum ist das wichtig?
Manchmal müssen Strafgebühren oder Strikes manuell angepasst werden.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde einen berechtigten Grund für das Fehlen hatte oder eine Strafgebühr fälschlicherweise angewendet wurde.
Die Verwaltung direkt im Kundenprofil hilft dir, fair zu bleiben und gleichzeitig klare und durchsetzbare Regeln beizubehalten.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Schritt 1: Sieh dir die Strikes und Strafgebühren des Kunden an: Kunden > Kunde auswählen > Buchungen
– Hier siehst du alle Strikes und Strafgebühren, die dem Kunden zugeordnet sind, einschließlich der Gründe für ihre Anwendung.
Schritt 2: Entferne bei Bedarf eine Strafgebühr oder einen Strike: Buchung auswählen > Strike stornieren
– Nutze diese Option, wenn eine Strafgebühr falsch angewendet wurde oder du eine Ausnahme für den Kunden machen möchtest.
So machst du es richtig
Entferne Strafgebühren nur, wenn es einen klaren Grund gibt, z. B. bei technischen Problemen oder berechtigten Ausnahmen.
Eine konsequente Anwendung der Regeln sorgt dafür, dass Kunden deine Stornierungsrichtlinien respektieren.
Pro Tipps
Halte intern fest, warum Strikes oder Strafgebühren manuell angepasst wurden, damit dein Team den Hintergrund nachvollziehen kann.
Wenn mehrere Mitarbeiter Buchungen verwalten, solltet ihr klare Regeln definieren, wann Strafgebühren entfernt werden dürfen, um Konsistenz zu gewährleisten.
Überprüfe regelmäßig Kundenprofile, wenn Kunden häufig stornieren oder nicht erscheinen, um zu entscheiden, ob zusätzliche Hinweise zu deinen Richtlinien notwendig sind.
Häufige Fragen
Wie kann ich eine Strafgebühr stornieren?
– Wenn eine Zahlungsanforderung bereits gesendet wurde, hast du zwei Möglichkeiten:
– Wenn eine Zahlungsaufforderung gesendet wurde, kannst du die Zahlung über die Optionen stornieren oder gutschreiben.
– Wenn ein Zahlungsmandat vorliegt, wird die Strafgebühr automatisch eingezogen. Du kannst die Anfrage nur über Mollie stornieren, wenn sie gerade erst gesendet wurde. Andernfalls kannst du später eine Rückerstattung durchführen.
Werden Strikes angepasst, wenn ich die Einstellungen ändere?
– Wenn du Einstellungen unter Einstellungen > Strafgebühren änderst, werden bereits registrierte Strikes nicht angepasst.
– Zukünftige Sitzungen werden jedoch entsprechend den neuen Einstellungen verarbeitet, z. B. wenn sich der Zeitpunkt der Registrierung oder Bestätigung ändert.
Hat das Entfernen einer Strafgebühr Auswirkungen auf vergangene Buchungen?
– Nein. Das Entfernen einer Strafgebühr aktualisiert nur den Status im Kundenprofil und verändert nicht die ursprüngliche Buchung.
Was passiert, nachdem eine Strafgebühr entfernt wurde?
– Die Anzahl der Streiks oder Strafgebühren wird sofort im Kundenprofil aktualisiert.
Nächste sinnvolle Schritte:
– So können deine Kunden ihre Strikes und Strafgebühren einsehen
– So konfiguriert du automatische Strafgebühren für No-Shows und späte Stornierungen
– So aktivierst du Strafgebühren in deinen Produkten
– So deaktivierst du Strafgebühren für bestimmte Aktivitäten
– So erhältst du Einblicke und Berichte zu Strafen und No-Shows