Cómo configurar los pagos automáticos (por ejemplo, Domiciliación bancaria / SEPA Direct Debit)

Cómo configurar los pagos automáticos (por ejemplo, Domiciliación bancaria / SEPA Direct Debit)
Tiempo estimado de lectura: 4 minutos
Se aplica a: Todos los planes

Resumen rápido

Activa la Domiciliación bancaria (SEPA Direct Debit) para cobrar automáticamente las Membresías y los Productos con pagos a plazos. Una vez activada, los pagos se cargarán automáticamente en la cuenta bancaria de tus clientes a través de SEPA.

Por qué es importante

¿Por qué utilizar la Domiciliación bancaria? Una vez que hayas activado en Mollie SEPA, los pagos recurrentes con tarjeta de crédito o PayPal como métodos de pago, podrás habilitar los pagos automáticos en Trainin para los Productos con varios pagos (como Membresías o Paquetes de Créditos con pagos a plazos). El importe se cargará automáticamente en la cuenta bancaria del cliente sin que tengas que realizar ninguna acción manual.

¿Todavía no has activado estos métodos de pago? Consulta el Paso 2 del artículo "Cómo conectar Mollie con Trainin y activar los pagos online". Cuando SEPA esté correctamente activado, aparecerá en Trainin como iDEAL SEPA, Bancontact SEPA o Pay by Bank SEPA. Si también has habilitado los pagos recurrentes con tarjeta de crédito o PayPal, estos también aparecerán disponibles.

Instrucciones paso a paso

Paso 1: Abre la configuración de pagos: Ve a Mi empresa > Configuración > Configuración de pagos

Paso 2: Activa los pagos recurrentes: Ve a Pagos recurrentes > Selecciona Domiciliación bancaria

– Selecciona la opción Domiciliación bancaria para automatizar completamente los pagos. Esta opción se aplica a las Membresías con pagos recurrentes y a los Paquetes de Créditos con pagos a plazos.

Paso 3: Comprueba cómo se determinan los ajustes de pago: Ve a Mi empresa > Productos
– La configuración general de los pagos recurrentes (como el importe y la frecuencia) se determina automáticamente según el Producto que tenga asignado el cliente.

Paso 4: Configura el momento de los pagos mensuales
– Puedes elegir si los pagos mensuales se repetirán cada mes en la fecha de compra o el primer día de cada mes.
– Esta configuración no se aplica a las Membresías de cuatro semanas ni a otros Productos con una periodicidad diferente.

Paso 5: Elige cuándo se iniciarán los pagos
– Puedes definir cuántos días antes del inicio del nuevo periodo se iniciará el cobro.
– Ejemplo: si un periodo va del 1 al 28 de febrero, puedes iniciar el cobro el 26 de enero.

– Importante: para activar los pagos automáticos, primero debe generarse un mandato SEPA durante el siguiente pago realizado después de aplicar esta configuración. En ese momento, los datos bancarios del cliente se almacenarán tanto en su cuenta de cliente como en Mollie. Esto crea el mandato y activa los pagos automáticos para los siguientes periodos.
– En la práctica, esto significa que el cliente recibirá un último enlace de pago. Después de completar ese pago, los pagos recurrentes automáticos comenzarán a procesarse.
Esta configuración suele utilizarse para:
– Membresías.
– Productos con pagos a plazos.

Buenas prácticas

Para utilizar la Domiciliación bancaria mediante SEPA es necesario disponer de un mandato SEPA. Este mandato autoriza a tu empresa a cobrar los pagos directamente desde la cuenta bancaria del cliente.

Un mandato SEPA suele incluir:
– El nombre y la dirección del cliente.
– El IBAN del cliente.
– La confirmación de que el cliente autoriza el cobro.

En las compras online, este mandato normalmente se acepta de forma digital durante el proceso de pago. No es necesaria una firma física siempre que la descripción del Producto, la confirmación de compra y las Condiciones generales indiquen claramente para qué está otorgando su consentimiento el cliente.

Solo podrás realizar cargos cuando el mandato SEPA esté completamente formalizado.

Consejos

Informa claramente a los clientes de que la Membresía o el Producto con pagos a plazos se cobrará automáticamente. Incluye esta información en la descripción del Producto, en el correo electrónico de confirmación y en tus Condiciones generales.

Puedes utilizar un texto como el siguiente:

"Al hacer clic en Realizar pedido o Completar compra, confirmo que he leído y acepto las Condiciones generales, la Política de privacidad y el contrato de la Membresía. Autorizo a [Nombre de la empresa] a solicitar a mi banco el cargo periódico de las cuotas de la Membresía durante la vigencia del contrato."

Si deseas una mayor seguridad jurídica, también puedes utilizar un contrato firmado físicamente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar SEPA Direct Debit?
– Para utilizar la Domiciliación bancaria mediante SEPA es obligatorio disponer de un mandato SEPA.

¿Por qué puede fallar un pago mediante SEPA?
– Los motivos más habituales son:
– Un IBAN incorrecto.
– Saldo insuficiente.
– Falta de autorización o mandato SEPA no válido.

¿Qué ocurre si un pago SEPA falla?
– El pago volverá a quedar pendiente en Trainin. Después podrás volver a intentarlo, enviar un recordatorio o compartir un nuevo enlace de pago con el cliente.

¿Tengo que pagar una comisión por devolución (chargeback) si falla un cobro SEPA?
– No siempre. Solo se aplicarán comisiones de devolución cuando se produzca el código de error MD06, que indica que el cliente ha rechazado intencionadamente el cargo.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Domiciliación bancaria mediante SEPA?
– Consulta la documentación de Mollie para obtener más información sobre el funcionamiento de SEPA Direct Debit.

Si deseas obtener más información sobre los planes Pro, Premium o los Add-ons disponibles, ponte en contacto con nosotros a través de support@trainin.com.