Hoe je automatische penalties instelt voor no-shows en late annuleringen

Hoe je automatische penalties instelt voor no-shows en late annuleringen
Geschatte leestijd: 3 minuten
Van toepassing op: Pro en Premium

Korte samenvatting

Automatische penalties stellen je in staat om klanten kosten in rekening te brengen wanneer zij een Activiteit missen (no-show) of te laat annuleren.

Dit helpt je om je annuleringsbeleid te handhaven en zorgt ervoor dat klanten je boekingsregels respecteren.

Waarom dit belangrijk is

Late annuleringen en no-shows verminderen de beschikbaarheid voor andere klanten, vooral bij onbeperkte abonnementen.

Het automatiseren van penalties beschermt je tijd, stimuleert verantwoord boeken en zorgt ervoor dat je beleid consistent wordt toegepast.

Stap voor stap instructies

Stap 1: Vraag de add-on aan bij Trainin: stuur een e-mail naar support@trainin.nl
– De penalties moeten eerst worden geactiveerd voor je account. Ons supportteam kan deze functie voor je inschakelen.

Stap 2: Stel de penalty kosten in: Mijn bedrijf > instellingen > penalties
– Bepaal of je zowel de no-show als late annuleringskosten wilt activeren of slechts één van beide.

Stap 3: Markeer alle deelnemers standaard als aanwezig
– Wanneer je no-show penalties activeert, raden we aan om deelnemers standaard als aanwezig te markeren. Zo hoef je alleen deelnemers als afwezig te markeren wanneer dat nodig is.

Stap 4: Stel penalties per product en activiteit in
– Na het activeren van de penalties moet je per product en activiteit instellen of je dit wilt inschakelen. Voor gedetailleerde instructies, zie de artikelen “Hoe je penalties inschakelt in je producten” en “Hoe je penalties uitschakelt voor specifieke activiteiten.”

Goed om te weten

Communiceer je annuleringsbeleid duidelijk naar klanten voordat zij een activiteit boeken.
Toon de regels in je productbeschrijvingen, onboarding berichten of algemene voorwaarden zodat klanten op de hoogte zijn van de gevolgen van late annuleringen of no-shows.

Tips

• Schakel notificaties (e-mail en push) in zodat klanten direct worden geïnformeerd wanneer een strike wordt geregistreerd via Mijn bedrijf > instellingen > notificaties naar klant

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als een klant annuleert vóór de annuleringsvoorwaarden?
– Als de klant binnen het toegestane tijdsvenster annuleert, wordt er geen penalty toegepast.

Kunnen penalties ook credits aftrekken van een rittenkaart?
– Nee, penalties kunnen niet als credits worden afgetrokken van rittenkaarten of abonnementen. Penalties zijn kosten die je automatisch in rekening kunt brengen.

Kan ik de instellingen van penalties later aanpassen?
– Ja, je kunt de penalty-instellingen op elk moment aanpassen in je instellingen.

Worden penalties automatisch toegepast op alle activiteiten?
– Penalties worden toegepast volgens de instellingen die je hebt ingesteld binnen je activiteiten. 

Als je meer wilt weten over Pro, Premium of Add-Ons, stuur ons een e-mail via support@trainin.com.

Vergelijkbare artikelen