Hoe penalties en strikes te beheren voor een klant
Geschatte leestijd: 3 minuten
Van toepassing op: Pro en Premium
Korte samenvatting
Penalties en strikes helpen je om aanwezigheidsbeleid af te dwingen voor late annuleringen en no-shows.
Vanuit het klantprofiel kun je handmatig strikes en penalties bekijken, toevoegen of verwijderen wanneer nodig. Dit stelt je in staat om uitzonderingen te behandelen of fouten te corrigeren, terwijl je beleid consistent blijft.
Waarom dit belangrijk is
Soms moet een penalty of strike handmatig worden aangepast. Bijvoorbeeld als een klant een geldige reden had om een sessie te missen of als een penalty onterecht is toegepast.
Het kunnen beheren van penalties direct vanuit het klantprofiel helpt je om eerlijkheid te waarborgen, terwijl je aanwezigheidsregels duidelijk en handhaafbaar blijven.
Stap voor stap instructies
Stap 1: Bekijk de strikes en penalties van de klant: Klanten > selecteer klant > boekingen
– Hier kun je alle strikes of penalties zien die aan de klant zijn gekoppeld, inclusief de reden waarom ze zijn toegepast.
Stap 2: Verwijder een penalty of strike indien nodig: Selecteer boeking > annuleer strike
– Gebruik deze optie als een penalty onterecht is toegepast of als je besluit een uitzondering te maken voor de klant.
Goed om te weten
Verwijder alleen penalties wanneer er een duidelijke reden is, zoals een technisch probleem of een gerechtvaardigde uitzondering. Consistente handhaving van penalties helpt klanten om je annuleringsbeleid te respecteren.
Tips
Houd intern notities bij wanneer je handmatig strikes of penalties aanpast, zodat je team begrijpt waarom een wijziging is gemaakt.
Als meerdere medewerkers boekingen beheren, stem dan duidelijke regels af over wanneer een penalty verwijderd mag worden om je beleid consistent te houden.
Controleer regelmatig klantprofielen als klanten vaak annuleren of sessies missen om te bepalen of herinneringen nodig zijn.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een penalty fee annuleren?
– Wanneer een betalingsverzoek voor de penalty is verzonden, heb je twee opties:
Als een betalingsverzoek is verzonden, kun je de betaling annuleren of crediteren via opties.
Als een klant een betalingsmachtiging heeft gegeven, wordt de penalty automatisch geïncasseerd. Je kunt het verzoek alleen via Mollie annuleren als het net is verzonden. Anders kun je later een terugbetaling doen.
Worden strikes aangepast wanneer penalty instellingen worden gewijzigd?
– Wanneer je instellingen aanpast via instellingen > penalties, worden eerder geregistreerde strikes niet aangepast. Toekomstige sessies worden wel aangepast als het moment van registratie of bevestiging wordt gewijzigd, zodat strikes bijvoorbeeld eerder of later worden geregistreerd.
Heeft het verwijderen van een penalty invloed op eerdere boekingen?
– Nee. Het verwijderen van een penalty werkt alleen de strike of penalty registratie van de klant bij en verandert de oorspronkelijke boeking niet.
Wat gebeurt er nadat een penalty is verwijderd?
– Het aantal strikes of penalties van de klant wordt direct bijgewerkt in het profiel.
Vergelijkbare artikelen
– Hoe kunnen mijn klanten hun strikes en penalties bekijken
– Hoe stel ik automatische penalties in voor no-shows en late annuleringen
– Hoe schakel ik penalties in voor mijn producten
– Hoe penalties uit te schakelen voor specifieke activiteiten
– Hoe inzicht te krijgen en rapporten te bekijken over strikes en penalties