Hoe kunnen klanten hun strikes en penalties bekijken

Hoe kunnen klanten hun strikes en penalties bekijken
Geschatte leestijd: 2 minuten
Van toepassing op: Pro en Premium

Korte samenvatting

Klanten kunnen hun strikes en penalties eenvoudig direct bekijken in hun persoonlijke account.

Dit helpt hen te begrijpen wanneer een no-show of late annulering heeft geleid tot een strike of penalty en houdt het annuleringsbeleid transparant.

Waarom dit belangrijk is

Klanten inzicht geven in hun strikes en penalties voorkomt onduidelijkheid over het annuleringsbeleid.

Het moedigt klanten ook aan om activiteiten op tijd te annuleren en helpt no-shows te verminderen.

Stap voor stap instructies

Stap 1: De klant kan zijn of haar persoonlijke account openen
– Klanten moeten eerst inloggen op hun persoonlijke profiel binnen de klantenapp.

Stap 2: Ga naar het boekingsoverzicht: Geschiedenis
– Hier kunnen klanten zien hoeveel strikes zij momenteel hebben en welke penalties zijn toegepast. Klanten kunnen bekijken welke activiteiten een strike of penalty hebben veroorzaakt en wanneer deze is toegepast.

Goed om te weten

Communiceer je annuleringsbeleid duidelijk naar klanten zodat zij begrijpen hoe strikes en penalties werken voordat zij activiteiten boeken.

Dit helpt misverstanden te voorkomen en verbetert de opkomst.

Tips

• Wanneer kosten in rekening worden gebracht, zijn deze zichtbaar bij producten onder de tab betalingen.

• Moedig klanten aan om hun account regelmatig te controleren als zij vaak activiteiten boeken met een strikt annuleringsbeleid.

• Transparante zichtbaarheid van strikes leidt vaak tot beter boekingsgedrag en minder no-shows.

Veelgestelde vragen

Kunnen klanten zien waarom zij een strike hebben ontvangen?
– Ja, in de boekingsgeschiedenis is te zien welke activiteit de strike of penalty heeft veroorzaakt.

Ontvangen klanten een notificatie wanneer zij een strike krijgen?
– Ja, klanten worden geïnformeerd wanneer een strike of penalty wordt toegepast.

Vergelijkbare artikelen