So konfiguriert du automatische Strafgebühren für No-Shows und späte Stornierungen
Geschätzte Lesezeit: 3 Minuten
Betrifft: Pro und Premium
Kurzfassung
Automatische Strafgebühren ermöglichen es dir, Kunden zu belasten, wenn sie nicht zu einer Aktivität erscheinen (No-Show) oder zu spät stornieren.
So kannst du deine Stornierungsrichtlinien durchsetzen und sicherstellen, dass Kunden deine Buchungsregeln einhalten.
Warum ist das wichtig?
Späte Stornierungen und No-Shows reduzieren die Verfügbarkeit für andere Kunden, insbesondere bei unbegrenzten Mitgliedschaften.
Durch automatisierte Strafgebühren schützt du deine Zeit, förderst verantwortungsbewusstes Buchungsverhalten und stellst sicher, dass deine Regeln konsequent angewendet werden.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Schritt 1: Aktiviere die Funktion über den Trainin Support: Sende eine E-Mail an support@trainin.com
– Die Strafgebühren müssen zunächst für deinen Account aktiviert werden. Unser Support-Team kann diese Funktion für dich freischalten.
Schritt 2: Konfiguriere die Strafgebühren: Mein Unternehmen > Einstellungen > Strafgebühren
– Entscheide, ob du sowohl No-Show- als auch Late-Cancellation-Gebühren aktivieren möchtest oder nur eine davon.
Schritt 3: Markiere alle Teilnehmer standardmäßig als anwesend
– Bei aktivierten No-Show-Strafgebühren empfehlen wir, Teilnehmer standardmäßig als anwesend zu markieren. So musst du nur im Ausnahmefall jemanden als abwesend markieren.
Schritt 4: Konfiguriere Strafgebühren pro Produkt und Aktivität
– Nach der Aktivierung musst du für jedes Produkt und jede Aktivität festlegen, ob Strafgebühren angewendet werden sollen.
– Für detaillierte Anweisungen siehe die Artikel „So aktivierst du Strafgebühren in deinen Produkten“ und „So deaktivierst du Strafgebühren für bestimmte Aktivitäten“.
So machst du es richtig
Kommuniziere deine Stornierungsrichtlinien klar, bevor Kunden Aktivitäten buchen.
Zeige die Regeln in deinen Produktbeschreibungen, Onboarding-Nachrichten oder AGB, damit Kunden die Konsequenzen von späten Stornierungen oder No-Shows verstehen.
Pro Tipps
Um Benachrichtigungen (E-Mail und Push) an Kunden zu aktivieren, wenn eine Strafe registriert wird, gehe zu Mein Unternehmen > Einstellungen > Kunden Benachrichtigungen.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ein Kunde rechtzeitig storniert?
– Wenn der Kunde innerhalb des erlaubten Zeitfensters storniert, wird keine Strafgebühr erhoben.
Können Strafgebühren als Credits von einem Credit Pack abgezogen werden?
– Nein. Strafgebühren können nicht als Credits von Credit Packs oder Mitgliedschaften abgezogen werden. Es handelt sich um separate Gebühren, die automatisch berechnet werden können.
Kann ich die Strafregeln später ändern?
– Ja. Du kannst die Konfiguration der Strafgebühren jederzeit in den Einstellungen anpassen.
Gelten Strafgebühren automatisch für alle Aktivitäten?
– Strafgebühren gelten gemäß der Konfiguration in deinen Aktivitäts Einstellungen.
Wenn du mehr über unsere Pro-, Premium- oder Add-on-Pakete erfahren möchtest, sende uns eine E-Mail an support@trainin.com.
Nächste sinnvolle Schritte:
– So aktivierst du Strafgebühren in deinen Produkten
– So deaktivierst du Strafgebühren für bestimmte Aktivitäten
– So verwaltest du Strafgebühren und No-Shows für einen Kunden
– So können deine Kunden ihre Strafen und No-Shows einsehen