Cómo finalizar un producto (o modificar su período de validez)
Tiempo estimado de lectura: 4 minutos
Se aplica a: Todos los planes
Resumen rápido
Para los productos que ya han sido asignados, puedes modificar el período de validez de una tarjeta de sesiones o finalizar una membresía desde el perfil del cliente. Esto te permite ampliar la validez de las tarjetas de sesiones o de las sesiones individuales, incluso si ya han caducado, o gestionar fácilmente las membresías cuando cambia la situación de un cliente.
Por qué es importante
En ocasiones, los clientes necesitan mayor flexibilidad. Por ejemplo, cuando deseas ampliar la validez de una tarjeta de sesiones debido a una enfermedad o unas vacaciones, o finalizar una membresía de forma anticipada porque el cliente desea darse de baja. Gestionar correctamente estos cambios garantiza que el acceso del cliente, las reservas y los pagos sigan siendo precisos.
Instrucciones paso a paso
Parte 1: Ampliar la validez de una tarjeta de sesiones o una sesión individual
Puedes ampliar la validez de una tarjeta de sesiones (o de una sesión individual), incluso si el producto ya ha caducado.
Paso 1: Abre el perfil del cliente: Clientes > Seleccionar cliente
– Busca el cliente cuya validez deseas ampliar.
Paso 2: Abre la sección de productos: Productos
– Esta pestaña muestra todas las membresías, tarjetas de sesiones y sesiones individuales asignadas al cliente.
Paso 3: Abre el menú de opciones del producto correspondiente: Tres puntos > Modificar válido hasta
Paso 4: O modifica la validez haciendo clic en el producto: Productos > Haz clic en el producto correspondiente > Editar > Modificar válido hasta
– Cambia la fecha a la nueva fecha de vencimiento deseada para ampliar la validez.
Paso 5: Elige si deseas notificar al cliente y guarda la nueva fecha de validez
– Confirma el nuevo período de validez para que el cliente pueda seguir utilizando la tarjeta de sesiones.
Importante: Si modificas la validez de una tarjeta de sesiones desde Mi empresa > Productos, el cambio solo se aplicará a las tarjetas de sesiones compradas en el futuro. Las tarjetas de sesiones existentes deben actualizarse desde el perfil del cliente.
Parte 2: Finalizar una membresía
Una vez creada una membresía con una duración fija (por ejemplo, 12 meses sin renovación automática), no es posible ampliarla. Deberás asignar un nuevo producto. Solo puedes finalizar una membresía, incluso de forma anticipada, desde el perfil del cliente y decidir cómo gestionar dicha finalización.
Paso 1: Abre el perfil del cliente: Clientes > Seleccionar cliente
– Busca el cliente cuya membresía deseas finalizar.
Paso 2: Abre la sección de productos: Productos
– Esta pestaña muestra todas las membresías, tarjetas de sesiones y sesiones individuales asignadas al cliente.
Paso 3: Abre el menú de opciones del producto correspondiente: Tres puntos > Finalizar
Paso 4: O finaliza la membresía haciendo clic en el producto: Productos > Haz clic en el producto correspondiente > Editar > Finalizar
Paso 5: Ahora verás dos opciones. Puedes finalizar la membresía en una fecha futura utilizando la opción Fecha de finalización, o finalizarla inmediatamente. Elige la opción que prefieras y decide si deseas cancelar todas las reservas posteriores a la fecha de finalización. Si posteriormente asignas un nuevo producto, puede que prefieras desactivar esta opción para que las reservas puedan volver a pagarse con el nuevo producto. Haz clic en Sí, finalizar membresía o Sí, finalizar inmediatamente.
En resumen, estas son tus opciones:
– Elegir una fecha basada en la duración del contrato y el período de preaviso.
– Seleccionar manualmente una fecha de finalización futura.
– Finalizar la membresía inmediatamente.
Después de establecer la fecha de finalización, todos los pagos programados posteriores a esa fecha se eliminarán automáticamente. Siempre es recomendable revisar estos pagos y eliminar cualquier pago futuro no deseado.
Al finalizar el producto, también puedes decidir si las reservas futuras deben cancelarse o volver a abrirse. Si las reservas se vuelven a abrir, podrás confirmarlas de nuevo utilizando los créditos de otro producto, como otra membresía o una tarjeta de sesiones.
Buenas prácticas
Comunica siempre claramente a los clientes las finalizaciones de membresías y las ampliaciones de validez de las tarjetas de sesiones.
Si una membresía finaliza mientras aún existen reservas programadas, revisa esas reservas para asegurarte de que los clientes disponen de créditos válidos para participar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ampliar una tarjeta de sesiones que ya ha caducado?
– Sí. Puedes modificar la fecha de validez incluso si la tarjeta de sesiones ya ha caducado.
¿Modificar la validez en la configuración del producto afecta a las tarjetas de sesiones existentes?
– No. Los cambios realizados en Mi empresa > Productos solo se aplican a las nuevas tarjetas de sesiones o membresías que se compren posteriormente.
¿Qué ocurre con los pagos programados cuando finaliza una membresía?
– Todos los pagos programados o pendientes posteriores a la fecha de finalización de la membresía se eliminan automáticamente.
¿Qué ocurre con las reservas existentes cuando se finaliza una membresía?
– Puedes elegir si las reservas se cancelan o se vuelven a abrir para que puedan confirmarse utilizando los créditos de otro producto.
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