Produkte in Gültigkeit ändern oder zugewiesenes Produkt beenden

So änderst du die Produkte Gültigkeit oder beendest ein zugewiesenes Produkt
Geschätzte Lesezeit: 4 Minuten
Betrifft: Alle Pakete

Kurzfassung

Für bereits zugewiesene Produkte kannst du die Gültigkeit eines Credit Packs anpassen oder eine Mitgliedschaft im Kundenprofil beenden.
So kannst du die Gültigkeit von Credit Packs oder Einzelsitzungen verlängern – auch wenn sie bereits abgelaufen sind – oder Mitgliedschaften flexibel beenden, wenn sich die Situation eines Kunden ändert.

Warum ist das wichtig?

Manchmal benötigen Kunden mehr Flexibilität.
Zum Beispiel kannst du die Gültigkeit eines Credit Packs aufgrund von Krankheit oder Urlaub verlängern oder eine Mitgliedschaft vorzeitig beenden, wenn ein Kunde diese kündigen möchte.
Eine korrekte Verwaltung dieser Änderungen stellt sicher, dass Zugang, Buchungen und Zahlungen weiterhin korrekt bleiben.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Teil 1: Gültigkeit eines Credit Packs oder einer Einzelsitzung verlängern
Du kannst die Gültigkeit eines Credit Packs (oder einer Einzelsitzung) auch dann verlängern, wenn das Produkt bereits abgelaufen ist.

Schritt 1: Suche den entsprechenden Kunden über den Tab Kunden und öffne das Profil: Kunden > Kundenprofil

Schritt 2: Öffne den Produktbereich: Kundenprofil > Produkte
– In diesem Bereich siehst du alle dem Kunden zugewiesenen Produkte, einschließlich Einzelsitzungen, Credit Packs und Mitgliedschaften.

Schritt 3: Öffne das Produkt durch Anklicken oder über die 3 Punkte rechts. Wähle anschließend Gültig bis bearbeiten und ändere das Datum auf das gewünschte Ablaufdatum, um die Gültigkeit zu verlängern.

Schritt 4: Wähle, ob du den Kunden benachrichtigen möchtest, und speichere das neue Ablaufdatum
– Bestätige die neue Gültigkeit, damit der Kunde das Credit Pack weiterhin nutzen kann.

Wichtig: Wenn du die Gültigkeit eines Credit Packs im Bereich Mein Unternehmen > Produkte änderst, gilt diese Änderung nur für neu gekaufte Credit Packs. Bestehende Credit Packs müssen im Kundenprofil angepasst werden.

Teil 2: Eine Mitgliedschaft beenden
Sobald eine Mitgliedschaft mit fester Laufzeit erstellt wurde (z. B. 12 Monate ohne automatische Verlängerung), kann sie nicht verlängert werden. Du musst eine neue Mitgliedschaft zuweisen. Du kannst eine Mitgliedschaft jedoch jederzeit – auch vorzeitig – im Kundenprofil beenden und festlegen, wie die Kündigung erfolgen soll.

Schritt 1: Suche den entsprechenden Kunden über den Tab Kunden und öffne das Profil: Kunden > Kundenprofil

Schritt 3: Öffne die Produktoptionen durch Anklicken oder über die 3 Punkte rechts und wähle Beenden.

Schritt 4: Du hast nun zwei Optionen:
– Du kannst die Mitgliedschaft zu einem zukünftigen Datum beenden (Enddatum)
– Oder die Mitgliedschaft sofort beenden

Wähle die gewünschte Option und entscheide, ob du die Option Alle Buchungen nach dem Enddatum stornieren aktivieren möchtest.
Wenn du später ein neues Produkt zuweist, kannst du diese Option deaktivieren, um Buchungen mit dem neuen Produkt erneut zu bestätigen.
Klicke anschließend auf Ja, Mitgliedschaft beenden oder Ja, sofort beenden.

Zusammenfassung deiner Optionen:
– Du kannst ein Enddatum basierend auf Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist festlegen
– Du kannst ein manuelles Enddatum in der Zukunft wählen
– Du kannst die Mitgliedschaft sofort beenden

Nach dem Festlegen des Enddatums werden alle geplanten Zahlungen nach diesem Datum automatisch entfernt. Es ist empfehlenswert, diese Zahlungen zu überprüfen und ggf. unerwünschte zukünftige Zahlungen zu löschen.

Beim Beenden des Produkts kannst du außerdem entscheiden, ob zukünftige Buchungen storniert oder wieder geöffnet werden sollen.
Wenn Buchungen wieder geöffnet werden, kannst du sie erneut mit Credits aus einem anderen Produkt bestätigen, z. B. aus einer anderen Mitgliedschaft oder einem Credit Pack.

So machst du es richtig

Kommuniziere Kündigungen von Mitgliedschaften und Verlängerungen von Credit Packs immer klar mit deinen Kunden.

Wenn eine Mitgliedschaft endet, während noch Buchungen geplant sind, überprüfe diese, um sicherzustellen, dass der Kunde weiterhin gültige Credits für die Teilnahme hat.

Häufige Fragen

Kann ich ein abgelaufenes Credit Pack verlängern?
– Ja. Du kannst das Gültigkeitsdatum auch nach Ablauf anpassen.

Wirkt sich eine Änderung der Gültigkeit im Produktbereich auf bestehende Credit Packs aus?
– Nein. Änderungen unter Mein Unternehmen > Produkte gelten nur für neu gekaufte Credit Packs oder Mitgliedschaften.

Was passiert mit geplanten Zahlungen, wenn eine Mitgliedschaft endet?
– Alle Zahlungen nach dem Enddatum der Mitgliedschaft werden automatisch entfernt.

Was passiert mit bestehenden Buchungen, wenn eine Mitgliedschaft gekündigt wird?
– Du kannst entscheiden, ob Buchungen storniert oder wieder geöffnet werden, sodass sie mit einem anderen Produkt bestätigt werden können.

Nächste sinnvolle Schritte:

– So erstellst du eine Mitgliedschaft
– So erstellst du ein Credit Pack