Hoe wijzig je de geldigheid van een Product of beëindig je een toegewezen Product
Geschatte leestijd: 4 minuten
Van toepassing op: Alle pakketten
Korte samenvatting
Voor producten die al zijn toegewezen, kun je de geldigheid van een rittenkaart aanpassen of een abonnement beëindigen vanuit het klantprofiel. Dit stelt je in staat om de geldigheid te verlengen voor rittenkaarten of losse sessies, zelfs als deze al verlopen zijn, of om eenvoudig abonnementen te beheren wanneer de situatie van een klant verandert.
Waarom dit belangrijk is
Soms hebben klanten flexibiliteit nodig. Bijvoorbeeld wanneer je de geldigheid van een rittenkaart wilt verlengen vanwege ziekte of vakantie, of een abonnement (vroegtijdig) wilt beëindigen wanneer een klant wil stoppen. Door deze wijzigingen correct te beheren, blijven klanttoegang, boekingen en betalingen nauwkeurig.
Stap voor stap instructies
Deel 1: Verlengen van de geldigheid van een rittenkaart of losse sessie
Je kunt de geldigheid van een rittenkaart (of een losse sessie) verlengen, zelfs als het product al is verlopen.
Stap 1: Zoek de betreffende klant via de ‘klanten’ tab. Open het klantprofiel door erop te klikken Klanten > Klantprofiel
Stap 2: Open de (klant) producten tab: Klantprofiel > Producten
– Deze sectie toont alle producten die aan deze klant zijn toegewezen, inclusief losse sessies, rittenkaarten en abonnementen.
Stap 3: Open het product door erop te klikken of gebruik de 3 puntjes rechts. Selecteer vervolgens ‘bewerk geldig tot’ en wijzig de datum naar de gewenste vervaldatum om de geldigheid te verlengen.
Stap 5: Kies of je de klant wilt notificeren en sla de nieuwe geldigheidsdatum op
– Bevestig de bijgewerkte geldigheidsperiode zodat de klant de rittenkaart kan blijven gebruiken.
Belangrijk: Als je de geldigheid van een rittenkaart wijzigt in de Mijn bedrijf > Producten, geldt deze wijziging alleen voor nieuw aangekochte rittenkaarten. Bestaande rittenkaarten moeten via het klantprofiel worden bijgewerkt.
Deel 2: Beëindigen van een abonnement
Zodra een abonnement met een ‘vaste looptijd’ is aangemaakt (bijv. 12 maanden en het wordt niet automatisch verlengd), is het niet mogelijk om dit product te verlengen. Je moet een nieuw product toewijzen. Je kunt een abonnement alleen beëindigen, ook voortijdig, vanuit het klantprofiel en kiezen hoe de beëindiging wordt afgehandeld.
Stap 1: Zoek de betreffende klant via de ‘klanten’ tab. Open het klantprofiel door erop te klikken Klanten > Klantprofiel
Stap 2: Open de (klant) producten tab: Klantprofiel > Producten
– Deze sectie toont alle producten die aan deze klant zijn toegewezen, inclusief losse sessies, rittenkaarten en abonnementen.
Stap 3: Open de productopties door erop te klikken of gebruik de 3 puntjes rechts. Je ziet nu verschillende opties. Klik op ‘beëindigen’.
Stap 4: Je ziet nu twee opties. Je kunt het abonnement beëindigen op een datum in de toekomst ‘Einddatum’ of het abonnement direct beëindigen. Kies welke optie je wilt en bepaal of je ‘alle boekingen na de einddatum wilt annuleren’. Als je later een nieuw product toewijst, wil je deze optie mogelijk uitzetten zodat je de boekingen opnieuw kunt betalen met het nieuwe product. Klik op ‘ja beëindig abonnement’ of ‘ja direct beëindigen’.
Samengevat zijn dit je opties:
– Je kunt een datum kiezen op basis van contractduur en opzegtermijn
– Door handmatig een einddatum in de toekomst te selecteren
– Door het abonnement direct te beëindigen
Na het instellen van de einddatum worden alle geplande betalingen na deze datum automatisch verwijderd. Het is altijd verstandig om deze betalingen te controleren en ongewenste toekomstige betalingen te verwijderen.
Bij het beëindigen van het product kun je ook kiezen of toekomstige boekingen geannuleerd of opnieuw geopend moeten worden. Als boekingen opnieuw worden geopend, kun je deze opnieuw bevestigen met credits van een ander product, zoals een ander abonnement of een rittenkaart.
Goed om te weten
Communiceer beëindigingen van abonnementen en verlengingen van rittenkaarten altijd duidelijk naar klanten.
Als een abonnement eindigt terwijl er nog boekingen gepland staan, controleer dan deze boekingen om te verzekeren dat klanten nog geldige credits hebben om deel te nemen.
Veelgestelde vragen
Kan ik een verlopen rittenkaart verlengen?
– Ja. Je kunt de geldigheidsdatum aanpassen, zelfs als de rittenkaart al is verlopen.
Heeft het wijzigen van de geldigheid in de Producten module invloed op bestaande rittenkaarten?
– Nee. Wijzigingen in Mijn bedrijf > Producten gelden alleen voor nieuw aangekochte rittenkaarten of abonnementen.
Wat gebeurt er met geplande betalingen wanneer een abonnement eindigt?
– Alle betalingen die gepland staan na de einddatum van het abonnement worden automatisch verwijderd.
Wat gebeurt er met bestaande boekingen wanneer een abonnement wordt beëindigd?
– Je kunt kiezen of boekingen worden geannuleerd of opnieuw geopend zodat ze bevestigd kunnen worden met credits van een ander product.
Vergelijkbare artikelen
– Hoe maak je een abonnement aan
– Hoe maak je een rittenkaart aan