So konfigurierst du Benachrichtigungen und Nachrichten für deine Kunden
Geschätzte Lesezeit: 10 Minuten
Betrifft: Alle Pakete
Kurzfassung
Du kannst steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen deine Kunden vom System erhalten.
So kannst du die Kommunikation auf deine Mitgliedschaften, Aktivitäten, Credits und Zahlungsprozesse abstimmen, damit Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhalten.
Kunden können ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen außerdem selbst in ihrem Profil in der App verwalten.
Warum ist das wichtig?
Zu viele E-Mails können Kunden überfordern.
Zu wenige Benachrichtigungen können dazu führen, dass Aktivitäten verpasst werden, Rechnungen unbezahlt bleiben oder Unklarheiten zu Mitgliedschaften entstehen.
Durch die richtige Konfiguration deiner Benachrichtigungseinstellungen stellst du sicher, dass Kunden informiert bleiben und die Kommunikation klar und relevant ist.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Schritt 1: Gehe zu Mein Unternehmen > Einstellungen > Kundenbenachrichtigungen
– Navigiere zu dem Bereich, in dem automatisierte Systemnachrichten und Kunden-E-Mails verwaltet werden.
Schritt 2: Überprüfe die Übersicht der Kundenbenachrichtigungen
– In diesem Bereich siehst du alle automatisierten E-Mails und Nachrichten, die an Kunden gesendet werden können.
Schritt 3: Konfiguriere Benachrichtigungen für Aktivitätsbuchungen
– Entscheide, ob Kunden Bestätigungen, Updates oder Stornierungen erhalten sollen, wenn sie Aktivitäten im Zeitplan buchen oder ändern.
Schritt 4: Konfiguriere Erinnerungen für Aktivitäten
– Aktiviere Erinnerungs-E-Mails für bevorstehende Aktivitäten, um No-Shows zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden ihre Buchungen nicht vergessen.
Schritt 5: Speichere deine Benachrichtigungseinstellungen
– Durch das Speichern werden die Änderungen übernommen und deine aktualisierten Kommunikationseinstellungen aktiviert.
So machst du es richtig
Halte wichtige E-Mails aktiv, wie Buchungsbestätigungen, Aktivitätserinnerungen und Zahlungsbestätigungen.
Diese Benachrichtigungen helfen, Missverständnisse zu vermeiden, No-Shows zu reduzieren und den manuellen Supportaufwand zu minimieren.
Kunden können ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen ebenfalls anpassen, wenn sie weniger Nachrichten erhalten möchten.
Häufige Fragen
Kann ich alle Kundenbenachrichtigungen deaktivieren?
– Ja, aber das wird nicht empfohlen, da Kunden wichtige Buchungs- oder Zahlungsinformationen verpassen könnten.
Kann ich Erinnerungen für Aktivitäten steuern?
– Ja. Erinnerungs-E-Mails für Aktivitäten können in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.
Können Kunden ihre eigenen Benachrichtigungen verwalten?
– Ja. Kunden können ihre Benachrichtigungseinstellungen verwalten, indem sie in der App auf ihren Namen klicken und zu Profil > Einstellungen > Benachrichtigungen navigieren. Dort können sie auswählen, welche Nachrichten sie erhalten möchten.
Wenn du mehr über unsere Pro-, Premium- oder Add-On-Pakete erfahren möchtest, sende uns eine E-Mail an support@trainin.com.
Nächste sinnvolle Schritte: