So aktivierst du automatisierte Follow-up-E-Mails
Geschätzte Lesezeit: 12 Minuten
Betrifft: PRO+
Kurzfassung
Automatisierte Follow-up-E-Mails ermöglichen es dir, Kunden basierend auf bestimmten Auslösern im System automatisch zu kontaktieren.
Diese E-Mails helfen dir, inaktive Kunden wieder zu aktivieren, neue Käufe zu fördern und die Kommunikation ohne manuellen Aufwand konsistent zu halten.
Warum ist das wichtig?
Kunden können aufhören, Aktivitäten zu buchen oder vergessen, ihre Mitgliedschaft oder ihr Credit Pack zu verlängern.
Automatisierte Follow-up-E-Mails helfen dir, Kunden zum richtigen Zeitpunkt erneut anzusprechen, die Kundenbindung zu verbessern und wiederkehrende Umsätze zu steigern.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Schritt 1: Öffne die Follow-up-E-Mail-Einstellungen: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails
– In diesem Bereich findest du alle automatisierten Follow-up-E-Mails, die aktiviert und konfiguriert werden können.
Schritt 2: Konfiguriere die Geburtstags-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Geburtstags-E-Mail
– Richte eine automatische Geburtstags-E-Mail ein. Wenn diese aktiviert ist, überprüft das System jeden Morgen um 08:00 Uhr, ob ein Kunde Geburtstag hat. Falls ja, wird automatisch eine Geburtstags-E-Mail versendet.
Schritt 3: Konfiguriere die Trial-Follow-up-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Trial
– Richte eine automatische Follow-up-E-Mail ein, nachdem ein Kunde eine Probe-Aktivität besucht oder seine letzte Probe-Aktivität abgeschlossen hat. Die E-Mail wird am nächsten Tag um 12:00 Uhr gesendet, wenn der Kunde noch kein neues Produkt gekauft hat.
Schritt 4: Konfiguriere die „Keine kürzliche Buchung“-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Keine kürzliche Buchung
– Lege fest, nach wie vielen Wochen seit der letzten Aktivitätsbuchung die Follow-up-E-Mail gesendet werden soll.
Schritt 5: Konfiguriere die „Credits fast aufgebraucht“-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Credits fast aufgebraucht
– Lege die Anzahl der verbleibenden Credits fest, die die Follow-up-E-Mail auslösen. Diese E-Mail gilt nur für Credit Packs, die im Shop gekauft werden können.
Schritt 6: Konfiguriere die Credit-Pack-Ablauf-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Credit Pack läuft ab
– Lege fest, wie viele Wochen vor Ablauf des Credit Packs die Erinnerungs-E-Mail gesendet werden soll. Diese E-Mail gilt nur für Credit Packs, die im Shop gekauft werden können.
Schritt 7: Konfiguriere die Mitgliedschafts-Ende-E-Mail: Mein Unternehmen > Marketing > Follow-up-E-Mails > Mitgliedschaft endet
– Lege fest, wie viele Wochen vor dem Ende der Mitgliedschaft die Erinnerungs-E-Mail gesendet werden soll. Diese E-Mail gilt nur für Mitgliedschaften, die im Shop gekauft werden können.
Schritt 8: Verfasse und personalisiere den E-Mail-Inhalt
– Füge klare Inhalte hinzu, die Kunden dazu motivieren, zurückzukehren, Aktivitäten zu buchen, eine Mitgliedschaft zu verlängern oder ein Credit Pack zu kaufen. Du kannst dynamische Variablen, Links, Buttons oder Bilder hinzufügen. Bilder können nur als Link eingefügt werden – du kannst z. B. ein Tool wie Postimages verwenden, um ein Bild in einen Link umzuwandeln und diesen in den Text einzufügen.
So machst du es richtig
Beginne mit einer einfachen Follow-up-Automation, z. B. für Kunden, die mehrere Wochen lang keine Aktivität gebucht haben.
Sobald dies gut funktioniert, kannst du deine Automationen erweitern, z. B. mit Erinnerungen für Mitgliedschaftsabläufe, Credit Packs oder Trial-Conversions.
Häufige Fragen
Kann ich mehrere Follow-up-E-Mails gleichzeitig aktivieren?
– Ja. Du kannst mehrere Follow-ups gleichzeitig aktivieren, jeweils basierend auf unterschiedlichen Auslösern wie Inaktivität, Credit-Nutzung oder Mitgliedschaftsablauf.
Wann werden Follow-up-E-Mails gesendet?
– Der Zeitpunkt hängt vom konfigurierten Auslöser ab. Eine Trial-Follow-up-E-Mail wird beispielsweise am Tag nach der Probe-Aktivität um 12:00 Uhr gesendet, wenn kein neues Produkt gekauft wurde.
Funktionieren automatisierte Follow-up-E-Mails für Credit Packs und Mitgliedschaften?
– Ja. Du kannst Erinnerungen sowohl für Credit Packs als auch für Mitgliedschaften erstellen, basierend auf verbleibenden Credits, Inaktivität oder Ablaufdaten.
Wenn du mehr über unsere Pro-, Premium- oder Add-On-Pakete erfahren möchtest, sende uns eine E-Mail an support@trainin.com.
Nächste sinnvolle Schritte:
– So konfigurierst du Webshop-Einstellungen