Cómo activar los correos automáticos de seguimiento
Tiempo estimado de lectura: 12 minutos
Aplica a: Pro+
Resumen rápido
Los correos automáticos de seguimiento te permiten contactar automáticamente con los clientes basándote en eventos específicos dentro del sistema.
Estos correos ayudan a reactivar clientes inactivos, fomentar nuevas compras y mantener una comunicación constante sin trabajo manual.
Por qué es importante
Algunos clientes pueden dejar de reservar actividades o olvidarse de renovar su membresía o paquete de créditos.
Los correos de seguimiento automáticos te ayudan a reconectar con los clientes en el momento adecuado, mejorando la retención y aumentando los ingresos recurrentes.
Instrucciones paso a paso
Paso 1: Abrir la configuración de correos de seguimiento: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento
– Esta sección contiene todos los correos automáticos de seguimiento que puedes activar y configurar.
Paso 2: Configurar el correo de cumpleaños: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > Correo de cumpleaños
– Configura un correo automático para el cumpleaños de los clientes.
– Si está activado, el sistema revisa cada mañana a las 8:00 AM si algún cliente cumple años. Si es así, el correo se enviará automáticamente.
Paso 3: Configurar el seguimiento de prueba: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > Prueba
– Configura un correo automático después de que un cliente haya realizado una actividad de prueba o haya completado su última actividad de prueba.
– El correo se enviará al día siguiente a las 12:00 PM si el cliente aún no ha comprado un nuevo producto.
Paso 4: Configurar el correo para clientes sin reservas recientes: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > No hay reservas recientes
– Define el número de semanas desde la última reserva de actividad del cliente tras las cuales se enviará el correo de seguimiento.
Paso 5: Configurar el aviso de créditos casi consumidos: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > Créditos casi consumidos
– Define el número de créditos restantes en un paquete de créditos que activará el envío del correo.
– Este correo solo se aplica a paquetes de créditos que pueden comprarse en la tienda.
Paso 6: Configurar el aviso de créditos próximos a expirar: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > Créditos casi expiran
– Define el número de semanas antes de que expire el paquete de créditos en las que el sistema enviará el recordatorio.
– Este correo solo se aplica a paquetes de créditos que pueden comprarse en la tienda.
Paso 7: Configurar el aviso de finalización de membresía: Ir a Mi empresa > Marketing > Correos de seguimiento > La membresía termina
– Define cuántas semanas antes de que finalice la membresía se enviará el correo de recordatorio.
– Este correo solo se aplica a membresías que pueden comprarse en la tienda.
Paso 8: Escribir y personalizar el contenido del correo
– Añade un mensaje claro que anime al cliente a volver, reservar actividades, renovar su membresía o comprar un paquete de créditos.
– Puedes añadir variables dinámicas, enlaces, botones o imágenes.
– Las imágenes deben añadirse mediante un enlace. Puedes utilizar herramientas como Postimages para convertir una imagen en un enlace y añadirlo al correo.
Mejores prácticas
Empieza con una automatización simple, como contactar a clientes que no han reservado una actividad durante varias semanas.
Una vez que funcione correctamente, puedes ampliar tus automatizaciones con recordatorios de vencimiento de membresías, avisos de paquetes de créditos o seguimientos de sesiones de prueba.
Consejos extra
Evita enviar demasiados correos automáticos al mismo tiempo. Mantén los mensajes claros y enfocados para aumentar la probabilidad de que los clientes vuelvan a reservar o realicen una compra.
Preguntas comunes
¿Puedo activar varios correos de seguimiento al mismo tiempo?
– Sí. Puedes activar varios correos basados en diferentes eventos, como inactividad, uso de créditos o vencimiento de membresías.
¿Cuándo se envían los correos automáticos de seguimiento?
– El momento depende del evento configurado. Por ejemplo, el correo de seguimiento de prueba se envía al día siguiente a las 12:00 PM si el cliente no ha comprado un nuevo producto.
¿Los correos automáticos de seguimiento funcionan para paquetes de créditos y membresías?
– Sí. Puedes crear recordatorios tanto para paquetes de créditos como para membresías basados en créditos restantes, inactividad o fechas de vencimiento.
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