Hoe je geautomatiseerde welkomstmails kunt aanpassen
Geschatte leestijd: 8 minuten
Van toepassing op: Alle abonnementen
Korte samenvatting
Je kunt je geautomatiseerde welkomstmail aanpassen om extra informatie toe te voegen voor nieuwe klanten.
Dit bericht wordt automatisch verzonden nadat een klant een account heeft aangemaakt of een aankoop heeft gedaan. Zo help je nieuwe klanten begrijpen hoe ze met jouw diensten kunnen starten.
Waarom dit belangrijk is
Je welkomstmail vormt de eerste indruk van je bedrijf.
Door duidelijke instructies te geven, begrijpen nieuwe klanten meteen hoe ze de agenda kunnen bekijken, hun abonnement of rittenkaart kunnen gebruiken en hun eerste activiteit kunnen boeken. Dit vermindert ook het aantal supportvragen.
Stap voor stap instructies
Stap 1: Open je e-mailinstellingen: Mijn bedrijf > Instellingen > E-mail instellingen > Personaliseren
– Ga naar de sectie waar automatische berichten en klantcommunicatie worden beheerd.
Stap 2: Zoek de geautomatiseerde welkomstmail
– Zoek de standaard e-mail die automatisch naar nieuwe klanten wordt gestuurd.
Stap 3: Bewerk de inhoud van de e-mail
– Pas het bericht aan en voeg informatie toe die klanten helpt te begrijpen hoe jouw studio werkt.
Stap 4: Voeg praktische instructies toe voor nieuwe klanten
– Geef duidelijke uitleg over hoe klanten de agenda kunnen openen, activiteiten kunnen boeken of hun abonnement of credits kunnen gebruiken.
Stap 5: Houd het bericht duidelijk en overzichtelijk
– Gebruik korte alinea’s en eenvoudige instructies zodat de e-mail goed leesbaar is op mobiele apparaten.
Stap 6: Sla je wijzigingen op
– Sla de aangepaste e-mail op zodat alle nieuwe klanten jouw versie ontvangen.
Stap 7: Test de welkomstmail
– Maak een test klant account om te controleren of de geautomatiseerde welkomstmail correct wordt verzonden.
Goed om te weten
Houd je geautomatiseerde welkomstmail kort en actiegericht.
Zorg ervoor dat klanten direct begrijpen hoe ze hun eerste activiteit kunnen boeken en waar ze de agenda kunnen vinden.
Tips
Voeg een korte stap-voor-stap uitleg toe voor het boeken van de eerste Activiteit.
Gebruik duidelijke kopjes of korte alinea’s zodat de e-mail makkelijk scanbaar is.
Test de e-mail altijd met een testaccount voordat je deze definitief gebruikt.
Voeg links toe naar je agenda of klantenportaal zodat klanten direct kunnen starten.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt de geautomatiseerde welkomstmail verzonden?
– Deze wordt automatisch verzonden nadat een klant een account heeft aangemaakt of een aankoop heeft voltooid.
Kan ik boekingsinstructies in de e-mail opnemen?
– Ja. Je kunt uitleg geven over hoe klanten de agenda, hun abonnement of beschikbare credits kunnen gebruiken.
Kan ik de e-mail later aanpassen?
– Ja. Je kunt de inhoud van de e-mail op elk moment aanpassen via Instellingen.
Ontvangt elke klant dezelfde welkomstmail?
– Ja. Alle nieuwe klanten ontvangen dezelfde geautomatiseerde welkomstmail, tenzij je aanvullende communicatie buiten het systeem gebruikt.
Wat is de standaardtekst die ik kan gebruiken voor het downloaden van de web-app?
– In de welkomstmail kun je instructies toevoegen voor het installeren van de web-app. Je kunt bijvoorbeeld deze tekst gebruiken:
Tip: Je kunt de app installeren door de portallink – https://myclub.trainin.app – te kopiëren en te openen in Chrome (Android) of Safari (iOS). Je ziet vervolgens een knop of instructies om de app te installeren.
Als je de native app gebruikt, kun je ook een link toevoegen naar de Apple App Store en Google Play Store of klanten laten zoeken op de naam van de app. Als je meer wilt weten over de mogelijkheden van de native app kun je hier klikken (voeg link toe).
Vergelijkbare artikelen– Hoe je notificaties en berichten voor je klanten instelt
– Trainin Quick Start Hub – Van nul naar live