Hoe je geautomatiseerde welkomstmails kunt aanpassen
Geschatte leestijd: 4 minuten
Van toepassing op: Alle pakketten
Korte samenvatting
Je kunt je geautomatiseerde welkomstmail aanpassen om extra informatie toe te voegen voor nieuwe klanten. Dit bericht wordt automatisch verzonden nadat een klant een account heeft aangemaakt of tegelijk ook een eerste aankoop heeft gedaan. Zo help je nieuwe klanten begrijpen hoe ze in kunnen loggen en met Trainin van start kunnen gaan.
Waarom dit belangrijk is
De welkomstmail geeft een eerste indruk van jouw onderneming en van Trainin. Door duidelijke instructies te geven, begrijpen nieuwe klanten meteen hoe ze hun account optimaal kunnen gebruiken. Hoe ze bijvoorbeeld de planning kunnen bekijken, hun abonnement of rittenkaart kunnen gebruiken en hun eerste sessie kunnen boeken. Dit vermindert ook het aantal vragen aan jou als admin.
Stap voor stap instructies
Stap 1: Open de personalisatie optie: Mijn bedrijf > Instellingen > Personaliseren (onder kopje E-mail)
– Ga naar de sectie waar klant-communicatie gepersonaliseerd kan worden.
Stap 2: Zoek de geautomatiseerde welkomstmail 'Welkomstmail'
– De standaard e-mail die automatisch naar klanten wordt gestuurd wanneer zij voor het eerst een account aanmaken, of wanneer zij worden toegevoegd aan Trainin (door een personeelslid).
Stap 3: Bewerk de inhoud van de e-mail, er staat altijd al een gegenereerd wachtwoord en een knop naar de web-app (website) bovenin de mail zodat men kan inloggen
– Pas het bericht aan en voeg informatie toe die klanten helpt te begrijpen hoe jouw studio werkt en wat ze met hun klant account kunnen doen.
Stap 4: Voeg praktische instructies toe voor nieuwe klanten
– Geef bijvoorbeeld uitleg over hoe klanten de planning kunnen openen, sessies kunnen boeken, producten kunnen aanschaffen of hun reeds aangekochte credits kunnen gebruiken.
Stap 5: Houd het bericht duidelijk en overzichtelijk
– Gebruik korte alinea’s en eenvoudige instructies zodat de e-mail goed leesbaar is op mobiele apparaten.
Stap 6: Sla je wijzigingen op
– Sla de aangepaste e-mail op zodat alle nieuwe klanten jouw versie ontvangen.
Stap 7: Test de welkomstmail
– Maak een test klant account om te controleren of de geautomatiseerde welkomstmail goed wordt verzonden zoals jij het wilt hebben.
Goed om te weten
Houd je geautomatiseerde welkomstmail kort en actiegericht. Zorg ervoor dat klanten direct begrijpen hoe ze hun eerste activiteit kunnen boeken en waar ze de agenda kunnen vinden.
Tips
Voeg een korte stap-voor-stap uitleg toe voor het boeken van hun eerste sessie.
Gebruik duidelijke kopjes of korte alinea’s zodat de e-mail makkelijk scanbaar is.
Test de e-mail altijd met een testaccount.
Voeg links toe naar de native apps als je die hebt zodat klanten die direct kunnen downloaden.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt de geautomatiseerde welkomstmail verzonden?
– Deze wordt automatisch verzonden nadat een klant een account heeft aangemaakt of een aankoop heeft gedaan.
Kan ik boekingsinstructies in de e-mail opnemen?
– Ja. Je kunt uitleg geven over hoe klanten de agenda/planning, hun abonnement of beschikbare credits kunnen gebruiken.
Kan ik de e-mail later aanpassen?
– Ja. Je kunt de inhoud van de e-mail op elk moment aanpassen via Instellingen.
Ontvangt elke klant dezelfde welkomstmail?
– Ja. Alle nieuwe in Trainin klanten ontvangen dezelfde geautomatiseerde welkomstmail.
Wat is de standaardtekst die ik kan gebruiken voor het downloaden van de web-app?
– In de welkomstmail kun je instructies toevoegen voor het installeren van de web-app. Je kunt bijvoorbeeld deze tekst gebruiken:
Tip: Je kunt de app installeren door de link – https://myclub.trainin.app – te kopiëren en te openen in Chrome (Android) of Safari (iOS). Je ziet vervolgens een 'deel' knop onderin het scherm of instructies om de app op het beginscherm te installeren.
Als je de native app gebruikt, kun je ook een link toevoegen naar de Apple App Store en Google Play Store apps of klanten laten zoeken op de naam van de app. Als je meer wilt weten over de mogelijkheden van de native app kun je hier klikken.
Vergelijkbare artikelen– Hoe kan je notificaties en berichten voor je klanten instellen
– Trainin Quick Start Hub – Van nul naar live